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            1. 汽車車輛維修及保養服務投標方案.docx

              汽車車輛維修及保養服務投標方案.docx

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              PAGE PAGE 1 汽車車輛維修及保養服務方案 目 錄 TOC \o "1-3" \h \u 21846 第一章 車輛維修及保養服務方案 4 9781 第一節 服務內容 4 26546 第二節 維修服務方案 4 31071 一、維修服務項目 4 10912 二、維修服務承諾 5 27122 三、維修服務流程 9 24811 四、服務流程細則 10 4772 五、汽車維修內容 18 22845 第三節 維修管理制度 23 21271 一、生產管理制度 23 6600 二、技術管理制度 32 4454 三、業務管理制度 40 20008 四、零配件管理制度 52 22786 第四節 維護及保養服務方案 64 12608 4.1汽車底盤維護及保養 64 18835 4.2汽車維護與保養 69 15143 4.3汽車維護制度及工藝 76 7603 4.4汽車保養與維修注意事項 77 23396 4.5輪胎更換與修補安全操作規程 83 4292 4.6汽車修理工安全操作規程 86 2558 第二章 維護項目及維修質量標準 88 25646 第三章 維修過程安全質量保障 105 3638 一、汽車維修過程中安全保障 105 1987 二、汽車維修質量保障 108 4066 三、汽車維修質量檢驗 110 17953 四、過程和維修測量制度 115 28861 五、維修操作規程 119 7499 (1)輪胎拆裝機安全操作規程 119 5424 (2)輪胎動平衡機安全操作規程 119 27847 (3)機修工安全操作規程 120 16473 (4)烤漆工安全操作規程 121 11790 (5)鈑金工安全操作規程 121 1375 (6)電工(空調維修工)安全操作規程 122 20748 (7)舉升機安全操作規程 124 8277 (8)鉆床安全操作規程 125 26108 (9)車床安全操作規程 126 23348 (10)砂輪機安全操作規程 127 18162 (11)技術擋案保密規程 128 1979 第四章 人員崗位職責 129 18115 一、技術主管崗位責任制 129 7476 二、業務接待人員崗位責任制 130 22579 三、零配件主管崗位責任制 131 16748 第五章 售后服務 134 30610 一、售后服務說明 134 32351 二、售后服務 135 12840 三、維修響應時間 137 12911 四、擬投入人員情況 140 第一章 車輛維修及保養服務方案 第一節 服務內容 本項目為**,其常規采購項目主要包括機油、機濾、空濾、汽油濾、電瓶、剎車片、四輪定位、剎車油、清洗油路、清洗節氣門、變速箱油、輪胎等。 第二節 維修服務方案 一、維修服務項目 1.包括:車輛日常維護、一級維護、二級維護汽車大修、總成修理、汽車小修、汽車易耗件更換和汽車專項修理、二十四小時車輛救援服務(包括全年節假日車輛救援服務):代辦車輛年審和其他有關的汽車維修服務項目。 2.我公司憑采購人開具的《采購人機動車輛進廠維修審批表》中的申報項目進行維修服務,我公司不得自增減維修項目。我司在對車輛進行維修過程中,若發現車輛有申報項目之外的問題,并有影響車輛行駛安全,確需增加維修項目的,應當通知采購人并征得采購人書面同意后,方可增加車輛的維修項目。 3.車輛維修完成時限 我公司保證優先對采購人送修的車輛進行維修,按照采購人與我司約定的時間內完成車輛的維修。 二、維修服務承諾 1.我公司嚴格遵守鄭州市汽車維修企業四個規定,即《優質服務規范》接車規范》、《現場生產管理規范》和《工交車規范》。 2.我司承諾維修服務場地、設施滿足以下要求 2.1店面符合國家規定的安全標準,并且交通便利(或設有合理、明顯的指示標志); 2.2修理車間按規定要求劃分區域、車間設施良好、修理工位標示明確。 2.3廣區內標志清晰、業戶資質證明、員工資格證明、營業時間要明確展示。 2.4保留足夠的停車場地和接待區,接待區要有滿足客戶登記和休息的設施。 3.設備要求:車身及車架檢測、整形設備、汽車電控系統檢測診斷設備、車輛舉升設備、適用高強度鋼情性氣體保護焊接設備、外出急修設備、符合行業標準的通用設備、專用設備、試驗檢測設備、計量儀具、手工工具 4.企業的服務項目、服務收費、服務承諾等向采購人公開。在業務接待室的顯眼處公布企業的有關證照、質量保證規定、監督投訴電話。 5.我公司承諾日常運作(接車、生產、交車、結

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